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春運,鄭州地鐵最美晶晶在忙什么?

閱讀次數 : 27880 發布時間 : 2023-02-07 11:19

最近有小伙伴私信聯系小編,“坐車的時候看到好多帥哥美女,他們是地鐵的模特嗎?”“他們都是車站的服務明星,他們是最美晶晶噢?!弊屛覀円黄鹱呓嵵莸罔F最美晶晶吧!

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晶晶是誰

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晶晶不僅僅單指一個人,而是指一個群體,即由一群“服務意識強、專業技能優、服務禮儀好、創新意識高”的車站工作人員組成的“晶晶服務先鋒隊”。

真誠一路,情潤萬家。晶晶服務是鄭州地鐵品牌建設的載體,晶晶服務先鋒隊優秀成員是鄭州地鐵的服務標桿。

“晶晶服務”榮譽墻

晶晶服務始終不忘初心,用心服務、用愛運營,“晶晶服務”品牌榮獲省、市級團體榮譽8次,國家級團體榮譽6次,16名先鋒隊員獲得國家級“服務明星”稱號,“晶晶服務”被鄭州市精神文明建設指導委員會授予“鄭州市優秀志愿服務項目”榮譽稱號,紫荊山車站被河南省文明辦授予“河南省文明服務示范窗口”榮譽稱號。近期,鄭州地鐵“晶晶服務”品牌榮獲第四屆交通運輸優秀文化品牌推選活動國家級“優秀文化品牌”獎。

最美晶晶是誰

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為充分展現一線員工服務風采,發揮晶晶先鋒隊員模范帶動作用,鄭州地鐵每年組織評選“最美晶晶”。他們是線網 “晶晶服務先鋒隊”中的佼佼者,他們用服務傳遞文明,用文明擦亮車站,讓地鐵車站成為鄭州的文明前沿,倡導良好社會風尚,共建城市精神文明,地鐵溫度讓乘客春運出行更暖心。

“春運路上有問題找晶晶!”

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如果春運返程路上,您遇到“身體不舒服,想要一杯熱水” “明天媽媽需要坐地鐵,但是不會購票乘車,可我不在身邊” “我和家人走散了,手機沒有電了”等等問題,都可以尋找佩戴了“晶晶服務”定制配飾的車站工作人員尋求幫助。

春運期間,鄭州地鐵“晶晶服務”秉承“我為群眾辦實事”的宗旨,關注“一老一小”乘客群體實現精準服務,“鄭州掌上通”為乘客提供鄭州景點、美食、醫院、高校、交通樞紐站等出行指南;“拎包小分隊”“半蹲式護童行動”“跨前一步服務”“三米真情服務”等常態化便民服務聚焦服務乘客細節;愛幼衛生間、母嬰室、愛心通道、無障礙電梯等設施不斷完善服務舉措;“鄭州地鐵新春年貨節”“鄭州地鐵讓新年更有幸福味”“元宵節猜燈謎”等服務主題活動豐富乘客出行體驗;車站最美晶晶值守出入口通道、扶梯等關鍵點位,提供愛心接力等服務,及時響應特殊乘客群體出行需求。

按照“精 馨”的標準,鄭州地鐵全線網、全覆蓋、全維度推行晶晶服務先鋒隊的高水平服務標準,全面提高標準化服務質量。以乘客多層次需求為導向,將愛心幫扶滲透到每一個服務環節,給乘客營造溫暖、舒適的春運出行環境。



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